Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano l’utilizzo del presente sito web www.somatolineskinexpert.com (di seguito il “Sito”) per l’acquisto di prodotti a marchio Somatoline SkinExpert (di seguito, “Prodotti” o singolarmente “Prodotto”).

1.1. Il titolare di questo sito web, nonché venditore, è la Società OLYOS ITALIA S.R.L, con sede legale in Milano, Via Giovanni Battista Pirelli, 18, P. IVA IT 14454650962, REA MI – 2785040 (di seguito “Olyos Italia” o “Titolare”).

1.2. Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”), ossia le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, come da D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), residenti nei seguenti Paesi: Italia e Città del Vaticano.

1.3. La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il presente Sito è l’italiano.

1.4. I Clienti sono tenuti a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, che si applicano a tutti gli ordini effettuati dai Clienti attraverso il Sito e regolano i rapporti tra questi e il Titolare. Le presenti Condizioni Generali si intendono integralmente accettate al momento dell’invio dell’ordine di acquisto tramite il Sito.

2.1. Prezzi e descrizioni dei Prodotti sono disponibili sul Sito, in calce a ciascun Prodotto.

2.2. La rappresentazione grafica dei Prodotti è da intendersi come mero riferimento, pertanto il Cliente dovrà fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito.

2.3. Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, i Prodotti offerti sul Sito e modificarne prezzi e descrizioni, nonché la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito. In ogni caso, tali variazioni non verranno effettuate successivamente all’invio dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. 

2.4. Nel corso della procedura di acquisto, qualora non sia possibile evadere l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente verrà avvisato tramite un messaggio automatico all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente. Il Titolare  non può in nessun caso essere ritenuto responsabile della mancata disponibilità di un Prodotto.

2.5. In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile di errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione del Cliente al Sito.

3.1. Il prezzo di ciascun Prodotto indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo del singolo Prodotto dovranno aggiungersi le spese di consegna, indicate separatamente nel modulo d’ordine. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini contenenti Prodotti per un valore complessivo pari o superiore a euro 50. Prima dell’invio del pagamento, verrà debitamente indicato il prezzo totale che sarà pagato dal Cliente. 

3.2. Il Titolare verifica costantemente l’esattezza dei prezzi indicati sul Sito; tuttavia, non è possibile garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità in cui dovesse riscontrarsi un errore nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, il Titolare respingerà l’ordine e offrirà al Cliente l’opportunità di acquistare il Prodotto al prezzo corretto.

4.1. Le recensioni degli utenti presenti sul sito Sito sono scritte da Clienti i utenti che hanno effettivamente acquistato uno o più Prodotti. Solo dopo aver effettuato l’acquisto, il Cliente riceve un’email il prodotto mediante la piattaforma Feedaty , che gli permetterà il rilascio di valutazioni e recensioni solo a seguito di acquisti reali. 

5.1. Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun Prodotto.

5.2. Prima dell’invio di una proposta d’ordine tramite il Sito, il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto, dichiarando di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa Privacy.  

5.3. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante, (ii) compilare la proposta d’ordine, (iii) selezionare la modalità di pagamento prescelta, (iv) accettare le Condizioni Generali e (v) trasmettere la proposta d’ordine al Titolare tramite il Sito (“Invio dell’Ordine”). 

5.4. L’Invio dell’Ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al/ai Prodotto/i selezionato/i, disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e vincolante per il Cliente (fermo restando il diritto di recesso previsto al successivo articolo 10). L’Invio dell’Ordine comporta l’obbligo, per il Cliente, di corrispondere il prezzo del/dei Prodotto/i ordinato/i.

5.5. Prima dell’Invio dell’Ordine, il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni/modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo, può modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendoli o eliminandoli dal “Carrello”).

5.6. Il contratto tra il Titolare e il Cliente si conclude nel momento in cui il Cliente ne riceve conferma all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella proposta d’ordine (“Conferma d’Ordine”).

5.7. Il Titolare può rifiutare una proposta d’ordine (in tale ipotesi nessun importo sarà dovuto dal Cliente, ad eccezione, eventualmente, delle somme indicate nel successivo articolo 7) nei seguenti casi: (I) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto agli articoli 2.4 e 5.8); o (II) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente); o (III) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali; (IV) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con il Titolare.

5.8. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Cliente verrà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità l’ordine viene annullato o accettato limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili (qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l'importo corrispondente ai Prodotti disponibili).

5.9. In conformità alle previsioni di cui all'articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo, la Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, alle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso (ivi inclusa l’indicazione dell’esclusione dal diritto di recesso in caso di Prodotti personalizzati), l’indicazione di un indirizzo al quale poter presentare reclami, e informazioni sui servizi di assistenza postvendita e sulle garanzie commerciali esistenti. 

5.10. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato dal Cliente e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto.

6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante carta di credito (Visa; MasterCard; American Express) e PayPal. 

6.2. Per i pagamenti effettuati a mezzo carta di credito, l'effettivo addebito dell'importo dell'ordine avverrà soltanto nel momento in cui questo sarà completato e pronto per la spedizione. Se l'indisponibilità di un prodotto viene rilevata dopo la registrazione dell'ordine e comunque in caso di annullamento di ordine già pagato, il Titolare provvederà, tramite l’operatore, alla restituzione dell’importo della transazione al Cliente.

6.3. Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Qualora l’addebito non risultasse possibile per fatto e colpa del Cliente la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tempestivamente tramite comunicazione e-mail.

6.4. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

6.5. Nel caso in cui, per una qualsiasi ragione, entro un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data dell’ordine non sia possibile addebitare sulla carta di credito gli importi dovuti dal Cliente non sarà possibile dare esecuzione al contratto e l’ordine si intende annullato.

7.1. Per ciascun ordine il Titolare emetterà apposita ricevuta di acquisto che sarà inviata al Cliente via e-mail o per posta nel rispetto della normativa vigente. La ricevuta di acquisto viene emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine e non potrà essere modificata dopo la sua emissione. È possibile richiedere l’emissione della fattura esclusivamente prima che venga concluso l’acquisto. Successivamente, non sarà più possibile.

7.2. Le spese di consegna restano a carico del Cliente e sono evidenziate separatamente nel modulo d’ordine. Come già indicato al punto 3.1, le spese di spedizione sono gratuite per ordini contenenti Prodotti per un valore complessivo pari o superiore a euro 50.

7.3. I Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato dal Titolare (di seguito “Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 4/5 giorni lavorativi dalla data della Conferma d’Ordine (salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili) escluse le zone disagiate. La merce spedita verrà preventivamente controllata nella sua integrità e successivamente consegnata al Corriere. Il Titolare non può ritenersi in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per eventuali ritardi imputabili a colpe del Corriere.

7.4. Il corriere tenta la consegna presso l’indirizzo indicato dall’utente due volte, la seconda volta il giorno lavorativo immediatamente successivo a quello del primo tentativo. Dopo il secondo tentativo il pacco viene inviato al Punto Poste più vicino all’indirizzo di consegna, dove rimane per 10 giorni. Il corriere a questo punto invia la notifica per notificare al consumatore dove si trova il pacco e la tempistica per il ritiro. Ove il cliente non ritirasse la merce nella tempistica indicata, il pacco ritorna presso il mittente. 

7.5. Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere: (I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e (II) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera. Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.

7.6. Il Titolare non risponde in alcun modo di eventuali errori di consegna derivanti da inesattezze o omissioni commesse dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.

8.1. il Cliente riceverà una e-mail di Conferma di Avvenuta Spedizione successivamente alla spedizione dei Prodotti.

9.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati in scatole di cartone che contengono a loro volta il Prodotto con il normale imballaggio utilizzato per la commercializzazione dei prodotti a marchio Somatoline SkinExpert. 

10.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, come di seguito definito, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto stesso.

10.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve effettuare una tra le seguenti procedure, entro il termine previsto al precedente articolo 11.1:

1) Via telefono:

• l'utente chiama il Customer Care al numero 800 82 71 76 ;
• il Customer Care verifica la richiesta e avvia la procedura di reso;
• il Cliente riceve la conferma dell’avvio della procedura di reso via e-mail. L’e-mail conterrà il numero identificativo del recesso e il documento da stampare ed allegare al pacco con le informazioni sui prodotti oggetto del reso.

2) Tramite il Contact Form presente nel sito alla sezione “Contattaci”.

10.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 10.2) il cliente deve predisporre la restituzione dei prodotti secondo le modalità indicate, sostenendo le relative spese di consegna. Il Cliente è tenuto a non rimuovere eventuali etichette applicate al Prodotto, che deve essere reso in modo integro senza manomissioni e manipolazioni. Per ragioni di sicurezza, il recesso è escluso e sarà respinto qualora il prodotto sia stato utilizzato o siano stati rimossi i sigilli. 

10.4. il Titolare provvederà al rimborso del solo prezzo di acquisto dei Prodotti – restano pertanto escluse le spese di spedizione e di reso – senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni, salvo eventuali ritardi dovuti a periodi festivi, dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto in conformità al presente articolo 10. Tale rimborso sarà effettuato con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa ed espressa pattuizione tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso. Se l'acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, sarà rimborsato solo l’importo effettivamente pagato.

10.5. il Titolare potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso oppure sino a quando il Cliente abbia fornito prova di averli restituiti.

10.6. Le spese di spedizione del reso a seguito del recesso restano a carico del Cliente.  

11.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, come di seguito definito, il diritto di recesso non si applica agli ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise le iniziali del Cliente.

12.1. Fermi restando i diritti del Cliente previsti dagli articoli 10 e 13 delle presenti Condizioni Generali, il Titolare non riconosce al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati sul Sito con altri prodotti.

13.1. Il Titolare garantisce la conformità dei beni venduti tramite questo Sito per un periodo minimo di 2 anni dalla consegna del Prodotto. Qualora quest’ultimo dovesse presentare un vizio di produzione o qualunque presunto difetto di conformità, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente il Customer Care tramite il Contact Form al link https://www.somatolineskinexpert.com/contact/  o attraverso il numero 800 82 71 76. 

13.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo, potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo dei Prodotti o la risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia al Titolare il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal Titolare si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.

13.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 13, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione del Prodotto da parte del Cliente, così come tutte le spese relative alla consegna del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico del Titolare.

14.1. Il Titolare garantisce l'autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio “Somatoline SkinExpert” sono fabbricati da subappaltatori italiani, ad eccezione di eventuali prodotti promozionali (bustine/gadget, ecc.), che possono essere fabbricati in altri paesi dell'UE o extra UE.

14.2. Il marchio “Somatoline SkinExpert”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e dei marchi di servizio, presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, dei marchi di forma, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, immagini e loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva della seguente Società OLYOS ITALIA S.R.L.

15.1. Le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei Clienti – come definiti dal reg. UE n. 679/2916 – sono contenute nell’Informativa Privacy di questo Sito disponibili al seguente link: https://www.somatolineskinexpert.com/it_it/privacy-and-cookie-policy/

16.1. Le presente Condizioni Generali e ciascun Contratto  concluso con i Clienti sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso.

16.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali e/o ai singoli Contratti conclusi con i Clienti sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.

16.3. Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 14 del regolamento UE n. 524/2013, per la risoluzione delle controversie relative ai servizi di vendita a distanza, il Cliente può ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR) previsto dalla Commissione Europea a cui potrà accedere tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

17.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare il Titolare al numero 800 82 71 76  o il Contact Form al link https://www.somatolineskinexpert.com/contact/ 

18.1. Le presenti Condizioni Generali abrogano e sostituiscono ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l'oggetto di questo contratto.

18.2. Le presenti Condizioni Generali sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

18.3. La circostanza che una delle Parti non faccia valere nei confronti dell'altra una violazione di una qualsiasi delle obbligazioni contenute nelle presenti condizioni generali di vendita, non sarà da intendersi come una rinuncia a ottenere l'adempimento dell'obbligazione in questione per il futuro.